Beim ersten Anmelden Ihrer Mitarbeitenden gibt es Schwierigkeiten? Sie können sich nicht anmelden und hängen irgendwie fest?
Hier finden Sie die häufigsten Fehlermeldungen und wie diese behoben werden können.
Mitarbeitende haben noch keine Anmelde-Daten
Fehlermeldung: "Invalid Token"
Fehlermeldung: "Anmeldung ist fehlgeschlagen - Falsche Anmeldedaten" oder "Ungültige E-Mail oder Passwort"
Keiner der oben genannten Fehler trifft zu?
Damit Ihre Mitarbeitenden die Infoniqa PEOPLE Plus-App nutzen können, müssen Sie diese vorher in der Verwaltungsoberfläche (app.peopleplus.infoniqa.com) angelegt haben. Wie Sie das machen, können Sie hier nachlesen:
Mitarbeitende anlegen
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie Mitarbeitende zur Infoniqa PEOPLE Plus-App einladen.
Anschließend müssen Sie die Mitarbeitenden noch zur Mitarbeiter-App einladen. Klicken Sie dafür in der Übersicht, in der alle Mitarbeitenden aufgelistet sind, in der Spalte Status auf den Button "Zur Mitarbeiter-App einladen".
Nachdem Sie Ihre Mitarbeitenden zur Mitarbeiter-App eingeladen haben, legen diese ihr eigenes Passwort fest, mit dem sie sich künftig immer wieder anmelden können.
Sollte bei den entsprechenden Mitarbeitenden in der Status-Spalte der Button "Zur Mitarbeiter-App einladen" nicht mehr zu sehen sein, dann haben sie bereits erfolgreich ein Passwort hinterlegt und damit ihre Mitarbeiter-Konten aktiviert.
Der Button "Zur Mitarbeiter-App einladen" kann beliebig oft geklickt werden, bis die jeweiligen Mitarbeitenden ein Passwort vergeben haben.
Es kann passieren, dass wenn Ihre Mitarbeitenden auf den Link in der Einladungs-Mail klicken, sie auf der weitergeleiteten Seite den Fehler "Invalid Token" angezeigt bekommen.
Dies kann zwei Gründe haben:
In der Einladungs-Mail ist ein Link hinterlegt, auf den die Mitarbeitenden klicken und ein Passwort vergeben müssen, um ihr Konto zu aktivieren.
Dieser Link ist aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden nach Versenden gültig.
Wird der Link nach Ablauf der 24 Stunden geklickt, erscheint dieser Fehler auf der Anmeldeseite.
Der Link kann bis zum Ablauf der 24 Stunden beliebig oft geklickt werden, bis ein Passwort vergeben und somit das Konto aktiviert wurde.
Sobald die Mitarbeitenden ein Passwort vergeben und somit das Konto aktiviert haben, wird der Link in der Einladungs-Mail ungültig.
Über den Status in der Mitarbeiter-Übersicht der Verwaltungsoberfläche können Sie erkennen, ob bereits ein Passwort vergeben wurde oder nicht.
Lautet der Status "Zur Mitarbeiter-App einladen", dann wurde noch kein Passwort hinterlegt. Klicken Sie in diesem Fall einfach nochmal auf den Button und laden Sie die Mitarbeitenden nochmal neu ein.
Lautet der Status "im Einrichtungsprozess" oder "Aktiv", dann wurde bereits ein Passwort vergeben und das Konto aktiviert.
Sollten Ihre Mitarbeitenden sich nicht mehr an ihr Passwort erinnern, können sie einfach auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" klicken und ein neues Passwort vergeben.
Sollten Ihre Mitarbeitenden die Fehlermeldung erhalten, dass ihre Anmeldedaten falsch sind, kann dies auch zwei unterschiedliche Gründe haben:
Aktuell haben wir im App- & Play Store jeweils mehrere Infoniqa Apps.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden sich die App PeoplePro heruntergeladen haben.
Dann kann es natürlich auch sein, dass tatsächlich die falschen Anmeldedaten eingetragen wurden.
In diesem Fall sollten die Mitarbeitenden überprüfen, dass die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde. Die richtige E-Mail-Adresse ist die, an die die Einladungs-Mail verschickt wurde.
Sie können die E-Mail-Adresse in den Mitarbeiter-Informationen in der Verwaltungsoberfläche auch nachsehen und bei Bedarf ändern.
Als Nächstes sollten die Mitarbeitenden überprüfen, dass die Mail-Adresse auch richtig geschrieben ist, also ohne Tippfehler und ohne Zahlendreher.
Anschließend ist zu überprüfen, ob das Passwort auch korrekt eingetragen wurde.
Können sich die Mitarbeitenden nicht an das Passwort erinnern, können sie im Anmeldeprozess einfach auf "Passwort vergessen" klicken und so ihre Passwörter zurücksetzen.
Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Support-Team auf.
Wir helfen ihnen gerne weiter!
